REKLAMACJE I ZWROTY

DANE FIRMY i ADRES SIEDZIBY
„ALIA” Małgorzata Celińska
ul. Ceramiczna 9/U2, 03-126 Warszawa
NIP: 5361176817
REGON: 016070063
Telefon: 601 920 103
E-Mail: pokrzywa@alia.waw.pl

REKLAMACJE
Chociaż robimy wszystko, aby zapewnić naszym klientom najwyższy poziom obsługi, może się zdarzyć, że coś pójdzie nie tak. Jeśli uważasz, że nasza obsługa lub produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do reklamacji.

Jak złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 601 920 103 lub mailowo pod adresem pokrzywa@alia.waw.pl.

Przygotuj opis problemu oraz dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie płatności).

Na maila pokrzywa@alia.waw.pl napisz wiadomość zawierającą następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Adres do korespondencji
• Numer zamówienia
• Szczegółowy opis problemu
• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)
• Odeślij produkt na adres:

„ALIA” Małgorzata Celińska, ul. Ceramiczna 9/U2, 03-126 Warszawa

Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku konieczności dostarczenia produktu, termin liczony jest od dnia jego otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, wadliwy produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze w zależności od dostępności produktu i Twojego wyboru.

GWARANCJA
Naszym obowiązkiem prawnym jest dostarczenie zamówionego towaru bez wad. Jeśli jednak produkt posiada wady ukryte lub ulegnie uszkodzeniu podczas użytkowania z przyczyn niezależnych od Ciebie, możesz skorzystać z prawa gwarancyjnego, o ile gwarancja została udzielona przez producenta, importera lub sprzedawcę. Warunki gwarancji są określone w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu.

ZWROTY – 14 DNI NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku „O prawach konsumenta” masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu?
Napisz oświadczenie na maila pokrzywa@alia.waw.pl, informujące o chęci zwrócenia produktu, wraz z informacjami: imię, nazwisko, numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić.

Odeślij produkt na adres naszej firmy:
„ALIA” Małgorzata Celińska, ul. Ceramiczna 9/U2, 03-126 Warszawa

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Po otrzymaniu zwrotu, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni, na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności (lub inny, jeśli wyrazisz zgodę na inną formę).

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• Produktów wykonanych na zamówienie.
• Produktów szybko psujących się.
• Produktów higienicznych w zapieczętowanym opakowaniu.

POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW
Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku reklamacji lub zwrotu, masz możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów, np. poprzez polubowne sądy konsumenckie działające przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.

 

Link do naszej Polityki Prywatności.